Aangeven op welke wijze via procesherontwerp, organisatieherontwerp en systeemherontwerp de gewenste doelstellingen bereikt kunnen worden. Dit is een organisatiebrede, divisieoverstijgende opdracht.
Werkwijze
Onze consultant leidt het vooronderzoek naar en de projecten voor het verbeterpotentieel op organisatie-, proces- en systeemniveau. Nadat de huidige situatie in kaart is gebracht, is via co-creatie de gewenste situatie ontworpen dat aansluit op de visie en strategie van de uitvoeringsorganisatie. De gewenste situatie is vertaald in een kwantitatief en kwalitatief verbeterpotentieel. Onze consultant heeft breed draagvlak gecreëerd voor het herontwerp van proces en organisatievan werkvloer tot en met de RvB. Er zijn een drietal programma- en projectvoorstellen bedacht om het proces te herontwerpen. Tevens zijn een viertal scenario’s ontwikkeld om de organisatie nog efficiënter en effectiever in te richten.
Resultaat
In mei 2017 bevinden twee van de drie programma’s en projecten voor procesherontwerp zich in de realisatiefase. Het betreft hier met name de digitalisering en automatisering van administratieve werkzaamheden in het gehele klant tot klant proces. Een voorbeeld is de gestarte transitie om ca. 1,7 miljoen brieven per jaar centraal te printen dan wel digitaal aan klanten te versturen.
Een ander voorbeeld is de start van de realisatie van een organisatie-brede digitale planning en agendaservice voor het plannen van spreekuren met klanten.
Onderscheidend vermogen
Via dit diagnostisch onderzoek wordt de organisatie op integrale wijze (vanuit zowel proces-, systeem- als organisatieperspectief) beoordeeld op mogelijk (financieel) verbeterpotentieel. Juist deze integrale benadering maakt dat de conclusies en vervolgadvies in balans zijn.
Conclusion in de zakelijke dienstverlening
Zakelijke dienstverlening is één van de markten waar we met het Conclusion ecosysteem écht impact maken. Ben je benieuwd naar onze gezamenlijke dienstverlening in de zakelijke dienstverlening?
