Van eerste klik tot herhaalcontract: zo helpt MCAE jouw marketing écht verder

Blog

Stel je voor: een nieuwe lead ontdekt je software, vraagt een demo aan, wordt klant… en verlengt na een jaar moeiteloos z’n contract. Klinkt ideaal, toch?

Met Marketing Cloud Account Engagement (MCAE), de B2B-marketingtool van Salesforce kun je dit hele proces ondersteunen én automatiseren. 

Of je nu werkt in marketing, sales of klantbeheer: met MCAE werk je slimmer samen en maak je communicatie persoonlijker, op elk moment van de klantreis. In deze blog leggen we stap voor stap uit hoe zo’n klantreis eruitziet, van de allereerste kennismaking tot een verlengde samenwerking. 

Doel: Zorgen dat mensen je leren kennen en interesse krijgen.

Je begint met iets waardevols geven, denk aan een gratis whitepaper, een checklist of een branche-inzichtenrapport. Die promoot je via LinkedIn of Google Ads. Iemand vult z’n gegevens in om het te downloaden, en jij hebt een eerste contactmoment. Wat gebeurt er daarna? 

• Diegene ontvangt automatisch een paar e-mails:

• Een welkomstmail met meer uitleg over het probleem dat jouw product oplost

• Een inspirerende klantcase

• Een uitnodiging voor een productdemo

Zo leert je lead je stap voor stap beter kennen. 

Doel: Mensen overtuigen dat jouw product bij hen past. 

Hebben ze een demo bijgewoond of op meerdere mails geklikt? Dan kun je ze gerichter benaderen. Je stuurt bijvoorbeeld: 

• Een vergelijking tussen jouw tool en alternatieven

• Een korte video met uitleg

• Een rekentool waarmee ze zelf hun potentiële voordeel uitrekenen 

Op basis van gedrag en kenmerken (zoals branche of bedrijfsgrootte) wordt bepaald of iemand ‘warm genoeg’ is om als gekwalificeerde lead door te sturen naar sales. 

Doel: Van goede lead naar betalende klant. 

Is iemand echt geïnteresseerd? Dan krijgt het salesteam een seintje. Ze zien precies wat die persoon eerder bekeken of gedownload heeft. Handig voor het gesprek. Je kunt op de achtergrond ook extra e-mails sturen, zoals: 

• Een tijdelijke aanbieding

• Een extra uitnodiging voor een verdiepende demo

• Een succesverhaal van een vergelijkbaar bedrijf 

Zodra iemand klant wordt, start automatisch de volgende fase. 

Doel: Klanten helpen goed te starten én actief te blijven.

Je wil dat nieuwe klanten snappen hoe ze jouw software het best gebruiken. Daarom stuur je in de maanden na de aankoop: 

• Maandelijkse tips of uitleg over functies 

• Een tevredenheidscheck na een half jaar

• Extra hulp als blijkt dat iemand minder actief is 

Gebruik je product goed? Dan is de kans op verlengen straks veel groter. 

Doel: Klanten stimuleren om hun contract te verlengen. 

Een maand voordat een jaarcontract afloopt, start automatisch een verlengcampagne: 

• Eerst een overzicht van de resultaten van het afgelopen jaar

• Dan een sneak preview van wat er aan komt

• Tot slot een persoonlijk verlengaanbod  

Doet de klant niets? Dan krijgt het klantteam een seintje om zelf contact op te nemen.

Belangrijk: Heeft een klant op dat moment een open klacht? Dan wordt de verlengcampagne tijdelijk gepauzeerd. Zodra het probleem is opgelost, gaat de communicatie pas weer verder. Zo blijft je timing menselijk. 

Marketing Cloud Account Engagement helpt je om op het juiste moment de juiste boodschap te sturen, afgestemd op wie je klant is, wat die nodig heeft én waar die zich in de klantreis bevindt. Alles is verbonden met Salesforce, zodat marketing, sales en service met dezelfde informatie werken.

Geen losse lijstjes of handmatig werk meer, maar slimme automatisering die wél persoonlijk blijft.

Ook benieuwd hoe dit er voor jouw organisatie uit kan zien?  Wij denken graag met je mee of je nu net begint of je huidige aanpak wilt verbeteren.

Stuur ons gerust een berichtje.