Salesforce

Salesforce is een cloudplatform voor klantrelatiebeheer. Je kunt er processen voor sales, service, marketing, buitendienst en samenwerking mee ondersteunen.

De waarde zit niet alleen in de technologie. Salesforce werkt pas goed als het aansluit op je processen, data en de medewerkers die ermee werken.

Salesforce kan relevant zijn wanneer:

• klantinformatie verspreid staat over verschillende systemen;
• teams geen gezamenlijk en actueel klantbeeld hebben;
• processen veel handmatig werk bevatten;
• klanten via verschillende kanalen niet consistent worden geholpen;
• rapportages onvoldoende inzicht geven in prestaties en kansen;
• de bestaande CRM-omgeving niet meer aansluit op de organisatie;
• groei leidt tot meer administratie en minder overzicht.

Eén actueel klantbeeld

Breng interacties, afspraken en relevante klantinformatie samen, zodat medewerkers vanuit dezelfde informatie werken.

Samenhangende processen

Verbind activiteiten van marketing, sales, service en operations. Zo sluiten overdrachten beter op elkaar aan.

Minder handmatig werk

Automatiseer terugkerende handelingen waar dat waarde toevoegt en geef medewerkers meer ruimte voor persoonlijk klantcontact.

Inzicht om bij te sturen

Maak resultaten, knelpunten en kansen zichtbaar. Zo kun je sneller beslissingen nemen en processen gericht verbeteren.

Ruimte om te groeien

Richt Salesforce zo in dat nieuwe teams, producten en klantkanalen kunnen aansluiten zonder steeds opnieuw te beginnen.

Salesforce komt vooral tot zijn recht wanneer meerdere teams en processen rond dezelfde klant samenwerken. Het platform biedt veel mogelijkheden, maar vraagt ook om heldere keuzes, betrouwbare data en aandacht voor adoptie.

Heb je alleen behoefte aan eenvoudige contactregistratie? Of zijn processen en verantwoordelijkheden nog niet helder? Dan kan het verstandig zijn om eerst de werkwijze en informatiebehoefte scherp te krijgen.

Daarom begint een goed Salesforce-traject niet met de vraag welke Cloud je nodig hebt, maar met wat je voor klanten en medewerkers wilt verbeteren.